De overheid staat voor belangen van haar burgers, algemeen en individueel. Te veel nadruk op het algemene belang gaat soms ten koste van de individuele burger. Dit kan aanleiding zijn voor een conflict en dan kan een mediation tussen overheid en burger uitkomst bieden. Overheidsmediation vermindert het aantal procedures en verbetert de relatie van de overheid met haar burger.
In een gemiddelde procedure komen overheid en burger elkaar behalve op papier amper tegen. Veel problemen lossen zich al op door een verbetering van de communicatie en het contact van mens tot mens.
Overheidsmediation is bemiddeling bij conflicten tussen overheid en personen of bedrijven. Burgers zien vaak alleen maar de overheid als een machtig instituut. Tijdens een mediationtraject wordt de mens achter de boodschap zichtbaar. Vaak heeft dit al een positief effect. Daarnaast helpt het als een burger los van de procedure zijn beweegredenen en belangen op tafel kan leggen. Als overheidsmediator ben ik bekend met de overheid en kan ik als brug en vertaler van belangen functioneren.
Overheidsmediation zorgt ervoor dat de mensen achter de namen gezien worden en de verschillende verhalen gedeeld worden. Hierdoor verdwijnen langzaamaan de gevoelens van machteloosheid van de burger die tegenover die overheid staat. Diezelfde overheid wordt vertegenwoordigd door mensen die zich net zo machteloos kunnen voelen door het gedrag van de burger. Door naar elkaar te luisteren wordt er ruimte gecreëerd.
Dit proces zorgt ervoor dat het vertrouwen langzaamaan weer terugkeert en dan kan de volgende fase beginnen. In deze fase kan over belangen gesproken en onderhandeld worden.
Het is mijn ervaring dat als de stap naar mediation eenmaal is gezet, ambtenaren en burgers wederzijds begrip kunnen opbrengen voor de verschillende posities en verantwoordelijkheden en er meestal in slagen om ogenschijnlijk tegenstrijdige belangen met elkaar te verenigen.